Cómo Tratar a un cliente en tu peluquería canina

¿El cliente siempre tiene la razón?

Estas viñetas nos enseñan a como tratar a un cliente en la peluquería, en el veterinario o la tienda de animales que tengas o vayas a tener, también sirve para cualquier otro negocio.

Aprenderemos a dar confianza, no esconderse del cliente, transparencia ante todo.

Siempre tienes que dar seguridad al que te trae a su perro, ya que es como su hijo, si quieres trabar en peluquería canina esto es esencial.

Se amable y da un saludo cordial, es lo primero, no queremos que se nos recuerde como la peluquera/dependienta borde de turno, queremos dar buena impresión así que intenta ser simpático/a sin exceso, desprenderás energía positiva y eso a la gente le gusta.

Hazle preguntas sobre su mascota intenta entablar una conversación para averiguar las necesidades del cliente y demostrarle cierto interés, de paso para ofrecerle algún producto que tengas en tu tienda.

Apunta muy bien las características de su mascota en una agenda o en el ordenador, también tienes aplicaciones para el movil muy útiles, raza, edad, notas importantes como si necesita o no bozal, tipo de corte, etc.

como tratar a un cliente de tu peluquería o veterinaria, Que hacer y Que no hacer :

Persona tímida o reservada

Que hacer

• Ser Paciente con él.
• Intentar  hacerle sentir cómodo, le hablaremos calmadamente, con tono suave.
• Explicar claramente las cosas.
• Preguntarle nosotros.

Que no hacer

• Hacerle pensar que está molestando.
• Ser impacientes.
• Hacerles hablar con mucha gente alrededor.

Persona Habladora o charlatana

Que hacer

• Escuchar con atención.
• Averiguar lo que quiere.
• Repite lo que digan para evidenciar que les entendemos.
• Intenta seguir la conversación.

Que no hacer

• Anticiparse a lo que vayan a decir.
• Cambiar de tema de conversación que no tenga que ver con el asunto.

Persona amigable o que inspira confianza

Que hacer

• Responder amistoso y positiva-mente.
• Sacar máximo partido de su conversación.

Que no hacer

• Tratarlos con demasiada confianza.
• Pensar que nunca se va a quejar.

Persona mayor o ancianos

Que hacer

• Atenderles con una sonrisa.
• Llamarle por su nombre, se sentirá especial si vé que le conocemos.
• Darle conversación.

Que no hacer

• Hablarle como si fuera un niño pequeño o algo así.
• No tener paciencia ni tolerancia.

Persona que no se entiende al hablar

Que hacer

• Escuchar con atención.
• Observar sus gestos.
• Explicar las cosas de manera simple y con claridad.
• Utilizamos gestos y señales para hacernos entender nosotros también.

Que no hacer

• Ser impacientes.
• Interrumpirlo.

Persona malhumorada

Que hacer

• Mostrarnos comprensivos por su situación.
• Hacer comentarios para que se vaya animando.
• Demostrar que le entendemos y que queremos ayudarle.
• Ser profesionales.

Que no hacer

• Tomarnos a lo personal su actitud y acabar de mal humor también.

Persona desaliñada, con mal aspecto

Que hacer

• Hay que atenderles bien como a cualquier otra persona.
• Que estén a gusto.

Que no hacer

• Pasar de ellos.
• No hay que tener prejuicios sobre nadie que no conozcamos, nunca sabemos si esa persona tiene pensado hacer un buen gasto en nuestro centro.

Persona Impaciente

Que hacer

• Rapidez de gestión.
• Disculparse con amabilidad.
• Explicar el porque del retraso.
• Decirle el tiempo que va a tardar más o menos tiene que tardar lo que haya pedido.

Que no hacer

• Equivocarse por las prisas.
• ponernos nerviosos.

Persona enfadada con nosotros

Que hacer

• Tratar con educación y paciencia.
• Mostrar que les escuchamos y comprendemos.
• Keep Calm, mantener la calma.
• Ser profesionales ante todo.

Que no hacer

• Discutir con ella y que acabe mal, en discusión.

Persona de buena posición o adinerada

Que hacer

• Tratarle con amabilidad y eficiencia como a cualquier otro cliente.

Que no hacer

• Ofertas especiales, hay que cobrar a todos por igual.

Y nada, ya me queda darte buena suerte, mucho animo y que tengas muchos éxitos con los dueños y los animales.

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